服务员服务礼仪培训|微笑礼仪|餐饮礼仪 咨询礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案 

1、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表

形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂

得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识” 2、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪

表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”4步曲为基础，让员工体

现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带

微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）重点讲授下列几项内容： （1）微笑表情训练： 1、笑容练习操；

 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习； 7、 服务

员的神姿标准如何？切忌什么神态？ （2）服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿； 6、让

路及指引方向； 7、服务手势等。 （3）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责

是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬

礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？ 11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手1般情况下应由谁

先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。 16、接听规范

，如何打好销售。 17、上下楼梯规范 18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务

的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“

耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么

样的道德感？ 27、怎样做到对顾客1视同仁？ 28、怎样做到对顾客诚信无欺？ 29、商业服务业人员14字礼貌用语是什

么？ 30、服务人员应具备什么样的仪表举止？ 31、礼貌待客服务应做到哪“5声”？ 32、礼貌待客应做到哪几个1样

？ 33、礼貌服务的“5先”原则是什么？ 34、对不同类型的顾客服务员应做到哪“5心”？ 35、语言文明的“8要、8

不要”内容是什么？ 36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？ 37、与客人交谈时应注意什么？ 38、

迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？ 39、服务员为什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服务员应怎样礼貌回

答客人问话？ 41、接待、洽淡时注意事项？ 42、宾客对服务的十2种不满意？ 43、宾客的十2种忌讳？ 44、服务语言

的“6要”与“6不要”？ 45、服务行业的十把金钥匙。 46、服务“SERVICE”的含义。 适合对象及收获： 1、 使自

己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、 通

过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象； 4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 5、 了解交际心理要点

，提高交际能力，把握每1个机会，不错失生意； 6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意； 7、通过个人的

专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 

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     武汉市雅姿形象设计管理有限公司 （Artistry Fashion Image Design Company）简称雅姿形象设计。是国内专业的形象设计时尚机构之一。是设计师团队倾情打造的个性化形象设计机构，雅姿形象设计拥有一支由形象设计师、色彩搭配师、化妆造型师、礼仪培训师等组成的专业团队，致力于传播形象管理和时尚色彩的全新理念，传递潮流趋势，专为个人或团队机构量身定制精准的个性时尚方案，打造独特形象和气质的时尚空间。

     雅姿形象设计时尚机构，位于繁华的武汉市中心地段，创立以来，雅姿形象设计立足于华中，着眼于世界，依托专业的技术力量及团队实力，与形象礼仪相糅合，凭借“创新+实效”的技术和“爱心+用心”的服务理念，为众多政界、商界、影艺界人士以及普通老百姓等各界人士所青睐，帮他们解决了生活中的穿衣打扮和各种重大场合形象问题，让个人魅力发挥到极致。

     雅姿形象设计师已先后为中国银行，中国电信，太平人寿，莱特妮丝，戴俪尔珠宝，武商集团，武钢公司，武汉大学，航海学院，金寨高速等公司企业做过培训服务，受到好评赞许；也曾受到湖北卫视，湖北经视，武汉电视台，楚天都市报等众多媒体报道和关注。

     雅姿形象设计继将秉承“专业为形象，专业于美丽！”为经营理念，以专业而完善的服务，得到社会的见证！经过不断地完善和提升，雅姿形象设计的承诺是一次形象设计服务，后期跟踪指导，让您真正蜕变，拥有鲜明的风格和气质，使您找到自信，生活多姿多彩！

雅姿形象设计的信条：

培训：好的福利。

形象：好的形象从改变开始。

坚信：女性事业尚处于成长阶段。

训练：形体训练是女性魅力提升必修课。

愿景：让生活变得时尚，让美丽传播四方。

使命：做美丽时尚天使，铸造视觉价值典范。

信念：真诚、专注、专业、负责、品质、高端。

价值：形象体现价值，风格表达品位，素养传达魅力。

追求：不断提升自身职业技能，追求职业生涯的更高境界。

成功：做好每一件小事，达成每一个计划，实现每一个愿望。

加入雅姿形象设计的理由：             

1、我是老板，已经看到时尚的发展趋势，想嫁接新兴行业促进事业的发展，占领先机。

2、我是员工，利用业余时间学习提高相关专业技能，为自己职场冲刺加足马力。

3、我是学生，想学一门技术，以扩宽就业机会，或为自己接下来的事业扩展思路。

4、我是白领，想利用多余的时间，提升个人形象和素质，做个有气质的魅力职业女性。

5、我看到了商机，想系统学习自己感兴趣的职业，提升自己专业技能，开始创业旅程。